全年处置各类消费投诉举报超10000件,为消费者挽回经济损失472万余元。

　　食品类投诉居首，美容美发、健身等“颜值类”消费投诉增长迅猛。

　　今天是“3·15”国际消费者权益日，带您走近晋安市场监管人，看看“蓝卫士”们，过去一年的工作情况。

　　投诉总量比增两成，消费能力不断提高

　　2021年，全区共处置涉及防疫管理、食药安全、产品质量等各类线上线下消费投诉举报1万余件，为消费者挽回经济损失472余万元。其中投诉类8497件，比增21.54%。

　　投诉件增长的背后，是晋安区维权渠道切实畅通、消费者维权意识提高、城乡居民消费能力不断提高。

　　其中，美容美发类、文化娱乐服务类增长快速，主要包括消费者预付卡纠纷、美容美发产品过敏、以免费试用为诱饵强迫购买等。

　　2021年，晋安共处理文化娱乐服务投诉805件，投诉量同比增加193件，增幅31.54%，位居服务类投诉首位，反映最为集中的是健身馆商家不履行合同约定，不提供服务，有些甚至人去楼空等。

　　线上+线下双线调解，14家企业入选ODR企业

　　2021年，在晋安区市场监管局指导下，全区有14家企业进入全国12315互联网平台，成为在线消费纠纷解决（ODR）企业，包括喜盈门、沃尔玛、永辉、国美等建材和大型商超。

　　成为ODR企业并获取平台账户后，企业可以上线处理涉企投诉，消费者可选择通过ODR渠道对接企业进行前期调解，双方和解不成的可选择向市场监管部门投诉。

　　调查显示，网络维权已成为消费者维权的重要平台。聚焦维权保护，晋安区打造“线上+线下”双线并行的纠纷化解平台，线上运用“全国12315互联网平台”等平台，形成消保中心统一受理、分流转办、各辖区市场所检查查处的格局。线下全区12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）消费维权站点达114家（其中省级站点12家），基本实现全覆盖。

　　开展食品安全“净网”行动，抽检批次居前列

　　民以食为天，食品类在消费投诉中居首位。特别是食安行动以来，消费者更愿意拿起法律武器维护自身权益。

　　为助力创建食品安全示范城市，晋安区投入500万元，2021年共开展4000余批次食品安全抽检，达每千人5批次，位居全市前列。

　　随着网络订餐和外卖普及，晋安区开展食品安全“净网”行动，积极利用“网络餐饮e治理”系统开展数据往来和监管协作，畅通投诉渠道。

　　2021年5月，市民通过e福州APP举报世欧王庄南区某餐饮店从业人员未规范佩戴口罩，晋安区市场监管局立即行动，责令商户整改并将情况反馈给举报人并奖励茉莉信用分。   

　　今年3·15期间,晋安区市场监管局将开展丰富多彩的“3·15”国际消费者权益日活动,深入社区、商场、超市设置宣传咨询服务点，就近接受消费者投诉举报。

　　下一步，晋安区市场监管局将持续以民生为导向，紧扣社会热点，推动市场监管体系建设，规范市场秩序，净化市场竞争环境，更好地服务全区经济社会健康有序发展。