预付式消费警示

　　3·15消费者权益保护日即将到来。为保护广大消费者合法权益，晋安区消费者权益保护委员会、晋安区市场监督管理局特发布关于预付式消费的重要警示。

　　部分消费案例 

　　案例一

　　2021年4月16日，消费者施女士投诉称，2020年11月19日花费65776元购买福州东方医疗美容门诊部4次脸部填充项目，但接受一次项目服务后就严重过敏。经治疗脸部皮肤未恢复，因此施女士要求东方医疗美容门诊部按比例退款49332元。经过晋安区市场监管局耐心细致调解处理，福州东方医疗美容门诊部退还施女士49332元。

　　案例二

　　2021年4月27日，消费者林先生投诉中公教育福建总部，称其花费36800元在中公教育报名考研调剂，销售人员之前表示若没有调剂到推荐的学校将全额退款。最终，林先生未能成功调剂，故要求退费。但中公教育表示需要扣除小班费用3000多元，林先生认为不合理，要求全额退款。经过晋安区市场监管局耐心细致调解处理，中公教育已给林先生退款。

　　案例三

　　2021年11月18日，消费者刘女士投诉英孚教育称，她在英孚教育青少儿英语机构缴纳19178元购买了孩子的英语课程，大部分课程没有上。因孩子身体不好无法继续上课，要求英孚教育退费，但英孚教育称需等到税务局办理退费完成才能给刘女士退款。经过晋安区市场监管局耐心细致调解处理，英孚教育表示2022年1月底前给消费者退款，消费者同意。

　　案例四

　　2021年12月24日，消费者郑先生投诉称，他在圈卡上购买了价值888元海天盛筵自助双人晚餐，购买后预约圣诞节和周末晚上均没有预约成功。联系客服退款，被要求收取20%服务费，郑先生要求全额退款。经过晋安区市场监管局耐心细致调解处理，郑先生获得全额退款。

　　案例五

　　2021年，蒋女士等全国各地100多名消费者投诉福建德宥科技有限公司，称他们在该公司加盟商处办理了预付卡，现在加盟商撤店，联系不上加盟商也无法退款。经晋安区市场监管局耐心细致调解处理，该公司为消费者退款共计34653元。

　　案例六

　　2021年，王先生等25位消费者投诉位于东二环泰禾广场的游乐场“艾力的奇幻世界”，闭店却没有退款，经晋安区市场监管局调解处理，消费者共计获得退款14000多元。

　　消费者如何维权？

　　01正确判断自己的需求

　　办卡之前弄清自己是否长期需要此类服务，要控制消费冲动，尤其不要被经营者的大幅度折扣吸引，不要盲目地听信商家的优惠较大而忽视了潜在的成本及风险，避免“人财两空”。

　　02详细了解经营者情况

　　如是否向商务部门备案，是否证照齐全；核对备案事项、执照登记事项是否与实际一致；经营是否规范，经营时长、社会信誉度等。尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家。

　　03充值金额不宜过大

　　消费者在办理预付卡时应根据自己的实际需要，科学理性购买预付式消费卡，一次性充值金额不宜过多，谨慎选择金额过大，服务期限过长的预付式消费而承担过大的风险。

　　04保存证据及时维权

　　消费者要注意记录经营者所持营业执照上的准确名称，保管好经营者的有关宣传册页、预付卡协议、付款凭证和个人消费记录等，以备日后发生消费纠纷时维权有据。在签订合同时，要约定预付式消费的使用范围、期限、退款条件和违约责任等，特别要注意明确终止服务、转让等条款，商家推销时的口头承诺要写入合同。当发现商家有异常情况时，要及时向有关部门投诉或举报，如果商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。

　　晋安区消委会提醒

　　广大经营者应提高诚信意识，主动与消费者签订合同，明确优惠条件和优惠幅度，主动承担相应的责任与义务，维护好消费者的合法权益。

　　晋安区市场监督管理局、晋安区消委会将在进一步加强投诉信息处置的基础上，广泛开展消费教育和引导，积极开展行政约谈压实主体责任。