区市场监督管理局

践行以人民为中心的发展思想

加强市场领域安全监管

切实守住安全底线

围绕百姓关注关切

加大监管执法力度

切实维护消费者权益

通过全省12315网络平台

共受理消费者投诉件6352件

为消费者挽回经济损失838.28万元

同比增长45.70%

受理消费者举报件1430件

同比增长45.62%

去年消费维权

呈现两大特点

一、文化娱乐服务投诉量大幅增长

从投诉消费类型看，商品类投诉2450件，占投诉总量38.57%，服务类投诉3902件，占投诉总量61.43%。位于服务类投诉前五位分别是租赁服务1040件（占16.37%）、文化娱乐服务560件（占8.82%）、餐饮服务392件（占6.17%）、居民服务368件（占5.79%）、修理维护服务175件（占2.76%）。租赁服务类投诉同比增长4倍有余。

二、合同问题较为突出

从投诉问题类别看，位于前三位分别是合同问题3699件（占58.23%）、质量问题1348件（占21.22%），售后服务问题425件（占6.69%）,这三大问题占投诉总量86.14%。合同问题纠纷主要是消费者在美容院、健身房、KTV等休闲娱乐场所办理会员卡或者充值一定金额后，在实际消费时发现商家提供的服务与承诺不符，要求退款或退卡却遭到拒绝。

为切实维护保障消费者权益

区市场监督管理局

重点做好三项工作

在全区范围内开展“诚信商家 放心消费”创建活动，加大放心消费示范单位的提质扩面，鼓励大型商场超市建立首问负责、先行赔付制度，自觉履行质量管理第一责任人义务。培育9家企业参评省、市级放心消费创建示范企业。

加强对贸易结算、医疗卫生等领域计量监督与执法检查。推动经营者开展诚信计量自我承诺活动，新增诚信计量自我承诺单位近200家，培育诚信计量示范单位50家。对辖区76家各类市场主体121台电子秤进行强制检定，合格率100%。

推动消费维权社会共治，充分发挥辖区114家商场、超市、市场消费维权服务站点作用，提高消费纠纷解决效率，建立健全消费者与企业和解制度、经营者首问负责、先行赔付制度、行政约谈制度。

消费维权

永不止步

晋安区市场监督管理局在行动

为您的消费权益保驾护航