近年来，晋安区市场监管局持续营造市场化、法治化营商环境，构筑和谐高效的消费维权新格局。2023年，晋安区市场监管局共受理12315投诉举报17276件，共受理12345诉求件9123件，全部诉求件均及时受理办结。

　　扩大消费维权知晓面

　　为大力宣传“激发消费活力”消费维权年主题，积极营造全社会关心和支持消费者权益保护的良好氛围，连日来，晋安区市场监管局举办纪念“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动6场次，参加活动人数300余人，发放各类宣传材料近200份。

　　提高消费维权水平

　　建立健全消费投诉处理机制，不断提高处理效率。建立投诉举报涉诉企业约谈制度，不定期开展约谈活动。推进基层消费维权工作建设，2024年有3家企业被福州市市场监管局授牌“福州市消费维权服务站”,2家企业被福州市市场监管局授牌“先行赔付承诺单位”，打通消费维权最后一公里。

　　提升消费维权效率

　　强化在线纠纷解决机制，选取消费维权意识强的大型连锁企业以及投诉纠纷集中企业等作为ODR企业重点发展对象。目前，全区共有41家ODR企业。2023年，共引导16家企业成为全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业）。指导ODR企业完成1592起线上纠纷，及时办结率达100%，主动和解率达到91.64%。

　　晋安区市场监管局将持续围绕“激发消费活力，建设有福之州”主题，全力构建规范有序的市场环境，推动消费者权益保护共建共治，维护好消费者合法权益，切实保障消费安全。