现将我市第三季度旅游投诉基本情况公告如下：

一、旅游投诉受理情况

全市各级旅游投诉受理机构共接到旅游投诉162件，其中正式受理143件，不予受理3件，答复咨询类16件。正式受理投诉中，根据投诉渠道分类：12315平台12件、12345平台128件、文旅部执法平台3件。

二、结案赔偿情况

正式受理的旅游投诉已结案143件（符合快处先赔投诉5件），共计为游客挽回损失57848元。

三、旅游市场投诉情况

正式受理的旅游投诉，全市受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉124件，占比86.71%；受理出境游投诉19件，占比13.29%。

四、被投诉对象情况

正式受理的旅游投诉，涉及旅行社、导游54件，占全部投诉的37.76%；涉及A级旅游景区66件，占比46.15%；涉及星级旅游饭店22件，占比15.38%；在线旅游企业投诉1件，占比0.70%；等级旅游民宿0件，占比0%。

五、投诉主要问题

在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映未按合同约定退还费用、个人原因导致退团退款、购物退货费用纠纷、旅行线路价格浮动、无法成团费用纠纷、旅游合同履行问题引发纠纷、服务质量问题等。（二）投诉A级旅游景区主要反映网络售票与线下核验问题、漂流安全隐患、游客排队纠纷等。（三）投诉星级旅游饭店主要反映服务态度、服务质量、预定退赔等。（四）在线旅游平台反映通过平台购买景区景点费用等纠纷。

特此公告。

福州市文化和旅游局

2026年10月13日